Начинаем учитывать отзывы из Яндекс Карт при расчёте рейтинга интернет-магазинов в Поиске

Рейтинг интернет-магазина — это индикатор качества сайта, ассортимента и сервиса, который в том числе помогает пользователям принимать решение о покупке. Мы заботимся о том, чтобы он формировался на основе максимально полных данных.

Раньше рейтинг магазинов рассчитывался на основе отзывов, которые пользователи оставляли в кабинете и Браузере. Но это не единственные площадки, где покупатели делятся своими впечатлениями об интернет-магазине. Нередко люди оставляют отзывы в карточке организации в Картах, даже если совершали покупку онлайн. 

Чтобы дать покупателям больше информации об интернет-магазинах, с помощью алгоритмов машинного обучения мы проанализировали отзывы в Яндекс Картах, определили те, которые относятся к онлайн-покупкам, и будем учитывать их в рейтинге магазинов в Поиске. 

У таких отзывов при клике на рейтинг появится пометка «Из отзывов на организацию».

Обновлённый рейтинг постепенно появится у всех интернет-магазинов. Первыми станут магазины из категории «Товары для дома» — отзывы из Карт начнут учитываться при расчёте их рейтинга в Поиске уже с 12 августа. На следующем этапе обновление вступит в силу для интернет-магазинов бытовой техники и электроники и товаров для строительства и ремонта, а после этого — в других категориях.

О точных датах изменений в конкретных категориях мы дополнительно расскажем в рассылках для пользователей Яндекс Вебмастера.

Как повысить рейтинг магазина в Поиске Яндекса

До запуска обновления ещё есть время. Рекомендуем использовать его, чтобы поработать с отзывами на ваш интернет-магазин в интерфейсе Вебмастера и улучшить мнение пользователей. 

В этом помогут простые шаги: 

• Анализируйте отзывы. Они позволяют не только увеличивать конверсию в переход на сайт магазина, но и находить ваши сильные и слабые стороны.
• Быстро реагируйте на отзывы и работайте с негативной обратной связью. Если оперативно решить вопрос, пользователь сможет удалить негативный отзыв или изменить текст, указав, что проблема решена. Такой подход помогает сформировать правильное впечатление о своём магазине и уровне сервиса.
• Прислушивайтесь к мнению клиентов. Проводите работу над ошибками, расширяйте ассортимент, улучшайте качество сервиса.

Подробнее о работе с отзывами читайте в Справке.

В будущем мы планируем дать интернет-магазинам возможность запрашивать обратную связь у своих клиентов, чтобы моментально собирать отзывы после покупки.

Источник