Коллтрекинг — что такое и как работает

Поделиться
VKFacebookGoogle+Twitteremail

Коллтрекинг (call — звонок, tracking — отслеживание) — это сервисы, позволяющие отслеживать звонки по каждому источнику трафика на сайте.

Сначала расскажу, что такое колтрекинг, как работает и какие плюхи. А потом поведаю, чем я сам пользуюсь.

Как работает коллтрекинг

В рунете крайне редко пользуются окнами заявок (нажатия на кнопки легко отслеживаются), а заметить, как человек поднял трубку и позвонил — невозможно.

Но есть один способ отслеживания звонков, когда закупаются несколько номеров (3+, зависит от количества трафика) и подставляются в разном порядке на сайте. А с них уже идет переадресация на ваш номер.

Пример работы коллтрекинга на пальцах.

Есть у нас реклама в директе и трафик с поиска. По очевидным меткам система колтрекинга подставляет под каждую свои номера.

В течении 5 минут на трафик забежало 4 человека с разными метками:

сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=Поиск&utm_content=Купить слона
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 01 )
сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=РСЯ&utm_content=Розовые слоны
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 02 )
сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=Поиск&utm_content=Бегемоты
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 03 )
сайт.ком/?метка поискового трафика
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 04 )

Соответственно, если в такое-то время позвонили на номер 03, то звонок был с поиска по запросу «Бегемоты» и это видно в статистике. Так же там будет видно, был ли звонок эффективен по времени, либо можно свою метку проставить.

Бонус от этого простой: бывают запросы, что гонят дешевые заказы или холодных клиентов.

Есть второй бонус: обычно записи звонков можно прослушать и надавать лещей либо себе, либо менеджеру.

И самое приятное, что calltracking.ru, которым я пользуюсь, запросто связывается с метрикой и отстукивает туда совершение звонка. Это удобно, ибо не надо заходить в статистику самого коллтрекинга и корячится с отчетами по UTM-меткам.

То есть, прям в статистике директа видно достижение цели. И не только по информации из метки, но и по всему остальному — пол, возраст, регион и все-все-все.

Стоимость коллтрекинга

Обычно это так происходит. Исходя из количества среднего ежедневнего трафика на сайте закупается n-нное количество номеров. Местные\495 подешевле, 8 800 подороже. Что-то вроде 300-700р за номер. Идет плата за переадресацию звонка (эдак 15р) и какие-то деньги за подстановку.

Получается, что не особо нагруженные трафиком проекты (~100 в день) башляют за колтрекинг 3 000-4 000р. Если трафика около 200-300, то ценник около 5-7 тыс. рублей.

Деньги вроде бы ощутимые, но поверьте, за первые месяцы можно внезапно узнать, что в какой-то источник тупо не стоит заливать бабки и вы сэкономите сильно больше того, что потратили.

Почему я пользуюсь calltracking.ru

Запись не рекламная, но так случилось, что другие сервисы (умолчу какие) заставили меня поплакать — один не прикручивается к метрике, во втором тупо этот колтрекинг хрен найдешь, в третьем статистика получается через боль и слезы.

Если вы знаете коллтрекинг с похожим функционалом (удобство, интеграция с метрикой, прослушка), то напишите об этом в комментариях, затестируем.

Несмотря на то, что на их сайте висит плашка «Мы №1 по простоте интеграции», интеграция у них проблемная. Сначала звонишь менеджеру, потом решаешь вопросы через неудобную доску заявок, в которую даже попасть проблематично. Иногда на это убивается неделя.

Отдельно могу упомянуть только манго офис — мне пришлось звонить в саппорт и висеть 15 минут на телефоне, чтоб узнать, КАК В ЭТОТ КОЛЛТРЕКИНГ ЗАЙТИ. Упоротый интерфейс.

Но ставить данное отслеживание рекомендую всем. Ибо вопрос по рекламе «у нас пропали заявки, сделайте что-нибудь» решается, если только большинство обращений отслеживается. Напоминаю, ваши рекламные источники по своим отдельным частям жрут бабки и не приносит заявок — то РСЯ не работает, то поиск дорогой, то целый пласт запросов не конвертится в продажи.

Как я могу вам помочь?

Источник